Challenge

전 세계 고객으로부터 수집되는 고객 주문 요청서는 비정형 데이터로 표준화 작업이 필요합니다. 주문 요청서에는 전문 용어와 약어 등 다양한 도메인 지식이 포함됩니다. 1개 문서 변환에 평균 2일 이상의 시간이 소요되며, 변환 과정에서 작업자 편차와 휴먼 에러(human error)가 발생할 경우 고객 주문 정보 누락, 표준화 수준 저하 등 생산성 저하의 요인이 됩니다.

 

Approach

고객 주문 요청서와 관련된 다양한 도메인 지식을 문서로 기술하고, 산업에 특화된 대형언어모델(LLM, Large Language Model)을 적용해 산업 이해도가 높은 AI 에이전트를 설계합니다. 이를 통해 각기 다른 형태의 고객 주문 요청서에 대한 표준화 문서를 자동 생성합니다.

 

Value Delivered

표준화 문서의 초안을 자동으로 생성함으로써, 작업 소요 시간을 최대 60%까지 단축합니다. AI 에이전트를 기반으로 작업자 편차와 휴먼 에러를 줄이고, 한 명의 작업자가 여러 개의 주문서를 동시에 병렬 표준화 하며 업무 생산성을 향상합니다.